디시인사이드, 에펨코리아 허위사실 및 악플 22건 삭제한 사례

안녕하세요.

새로운 시대를 위한 새로운 로펌을 모토로,

기존에 없던 새로운 사건에서 전문성을 발휘하고 있는

뉴로이어 법률사무소 김수열 대표변호사입니다.

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오늘 소개해드릴 사례는 디시인사이드, 에펨코리아에 게시된 의뢰인분의 회사 브랜드에 대한 허위사실과 악플 22건을 삭제해드린 이야기입니다.

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많은 분들이 디시인사이드, 에펨코리아와 같은 사이트들은 게시글 삭제가 어렵다는 걸 이미 알고 계시기에, 그중에는 게시글 삭제가 불가능할 거라 생각하여 악플 대응을 포기하는 경우도 있습니다.

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그러나 해당 사이트들의 특성과 게시글 삭제 절차를 정확히 이해하고 있다면 악플 삭제가 가능합니다. 실제로 저희는 각종 플랫폼, 사이트별로 게시글 삭제 방법을 연구하고 실제로 삭제에 성공한 사례들도 많이 보유하고 있는데요. 저희는 허위사실 및 악플을 재생산할 수 있는 문제 게시글을 하나도 남기지 않고 없애겠다는 마음으로 사건에 임하고 있습니다.

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그렇다면 지금부터는 디시인사이드, 에펨코리아 허위사실 및 악플 22건 삭제한 사례에 대해 소개해드리겠으니 끝까지 읽어보시기 바랍니다.

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1. 사건의 개요 - 의류 브랜드에 대한 허위사실, 악플 확산

의뢰인분은 국내 의류 브랜드를 운영하는 대표이셨습니다. 그런데 어느날 디시인사이드, 에펨코리아에 회사 제품에 대한 비난이 담긴 게시글이 올라오기 시작했는데요. 이에 의뢰인분은 악플 대응을 전문적으로 수행하는 변호사를 찾아서 저희에게 연락을 주셨습니다. 저희는 1차로 모니터링을 진행하여 약 20건 정도의 허위사실 및 악플 삭제를 진행했습니다.

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다만 해당 논란이 이미 확산된 상태라서 1차 모니터링만으로 허위사실이 확산되는 것을 막을 수가 없었습니다. 심지어 일부 게시물에는 허위 사실만이 아니라 브랜드와 운영자를 비난하는 글도 포함되어 있었는데요. 허위 사실이 확산되면 추후 대응이 더욱 어려워질 것은 분명하였고, 브랜드의 평판마저 실추될 수 있었기에 한 시가 급한 상황이었습니다.

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저희는 의뢰인분의 요청에 따라서 2차 모니터링을 진행하기로 하였는데요. 의뢰인분은 1차 모니터링 및 악플 삭제 조치를 통해서 악성 게시글이 확연히 줄어들었던 것을 확인하셨기에 믿고 맡겨주셨다고 말씀해주셨습니다. 이에 저희도 책임감을 느끼고 2차 모니터링을 진행하여 의뢰인분의 걱정을 해소해드리기로 했습니다.

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2. 문제 해결 - 디시인사이드, 에펨코리아 허위사실 및 악플 삭제

디시인사이드, 에펨코리와 같은 사이트들은 단순히 삭제 요청만 한다고 글이 지워지지는 않습니다. 특히 특정 제품이나 브랜드에 대한 글에는 소비자의 정당한 의견이지, 사이트 측에서 삭제 사유가 되지 않는다고 판단할 수도 있습니다. 따라서 악플 삭제를 위해서는 어떤 표현이 사실과 다른지, 해당 게시글들이 브랜드에 어떠한 피해를 일으키는지 등을 구체적으로 설명해야 했습니다.

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저희는 먼저 해당 커뮤니티에 대한 모니터링을 진행하여 객관적인 자료와 다른 내용이나 브랜드 신뢰를 훼손할 위험이 큰 게시물을 선별했습니다. 확인된 게시물은 작성 일시와 게시 위치, 주요 내용, 확산 정도 및 삭제 필요성을 모니터링 일람표로 정리했고, 이후 의뢰인분에게 일람표를 전달드린 후 삭제를 원하는 게시물을 회신받아 순차적으로 조치했습니다.

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다만 게시판별 신고 절차와 운영 기준이 다르기 때문에 각 커뮤니티에 맞는 삭제 절차를 진행했는데요. 저희는 매주 새 게시물을 모니터링하고 새로운 악성 게시물에 대해 삭제 조치를 취했습니다. 이에 저희는 매주 악성 게시물이 줄어들고 있다는 걸 확인했고, 의뢰인분에게도 모니터링 일람표를 정기적으로 전달드렸습니다.

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3. 따라서

디시인사이드, 에펨코리아

악성 게시글 22건 삭제

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저희는 디시인사이드, 에펨코리아 사이트에 대한 모니터링을 진행하여 결과적으로 총 22건의 게시글을 삭제했습니다. 이후 더이상 관련 글이 재생산되지 않는다는 것을 확인하고 마무리를 지었는데요. 의뢰인분의 브랜드에 심각한 타격을 입히기 전에 빠르게 조치할 수 있었다는 점에 대해 깊은 의의가 있었던 사례입니다.

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이번 사례에서는 악성 댓글의 확산을 막기 위해 초기부터 체계적인 대응이 필요하다는 점을 다시 한번 알 수 있었습니다. 특히 브랜드에 대한 악플은 매출에도 심각한 타격을 줄 수 있기 때문에 사전에 확산을 차단하는 게 중요했는데요. 저희는 전문 패러리걸팀이 모니터링을 진행하고 악플 대응까지 도와드리고 있기에 빠른 조치가 가능했습니다.

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많은 분들이 악플 대응을 어려워하시고 실시간으로 허위 사실이 확산되는 상황에서 너무나 당황하시는데요. 이런 경우에는 혼자서 대응을 망설이시기 보다는 악플 확산의 원인이 되는 기존 게시글들을 빠르게 없애서 악플 재생산과 확산의 길목을 틀어막아야 합니다. 저희가 그 과정을 옆에서 도와드리겠으니 언제든 도움이 필요할 때 연락주시기 바랍니다.

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긴 글 읽어주셔서 감사합니다.

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> 도움이 필요한 분들을 위한 소통 창구 <

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