악의적리뷰, 소문 없이 지켜낸 1급비법 

악의적리뷰, 소문 없이 지켜낸 1급비법

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요즘 손님 한 명이 남긴 리뷰 단 하나 때문에 몇 년 동안 키워왔던 사업 매출이 절반, 아니 절반 이상씩 떨어지는 분들이 많습니다.

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만약 여러분의 서비스가 악의적리뷰를 받을만한 상황이었다면, 여러분도 납득을 하셨을 겁니다. 하지만 그게 아니라 완전히 가게를 망하게 하려고 악의적으로 다는 사람들이 있었기에 이 글까지 읽고 계실 듯 합니다.

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아마 이 글을 보시는 분은 "악의적리뷰를 못 지우면 어떡하지, 고소했다가 괜히 안좋은 소문만 더 나진 않을까" 등 걱정이 이만저만이 아니실 것 같습니다.

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하지만 너무 걱정하진 마세요. 거기에도 다 빠져나올 수 있는 방법은 존재합니다. 사이버 범죄들을 수없이 해결해봤던 트렌드에 민감한 변호사인 제가 실제로 음식점에 달린 악의적리뷰를 삭제하고 다시는 못 달게끔 해서 사업을 지켜낸 사례가 있습니다.

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최근 인터넷피해구제협회 자문변호사로도 위촉되었습니다.

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오늘은 그 사례를 어떻게 해결했는지 알려드리겠습니다. 만약 피와 살같은 내 사업을 지켜내고 싶은 분이 아니라면 글을 끝까지 안 보셔도 좋습니다. 본격적으로 시작하겠습니다.

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제게 찾아오셨던 의뢰인 분은 3년 넘게 같은 곳에서 음식점을 운영하고 계셨습니다. 그러던 어느 날 악의적인 리뷰가 달렸습니다. 그 리뷰는 그저 음식의 맛에 대한 비평이 아니었습니다.

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리뷰를 쓴 사람은 본인의 추측을 담아 음식점의 명예를 해칠 수 있는 내용을 기재하였습니다. 어떤 내용이 쓰였는지 순화해서 보여드리겠습니다.

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음식을 재사용 한 적이 없는 의뢰인 분은 억울한 마음에 댓글을 단 사람에게 리뷰를 내려달라고 요청했습니다. 하지만 악플러는 오히려 연락한 내역을 캡처하여 리뷰에 한 번 더 올렸습니다.

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그리고 해당 내용을 본인의 블로그에 작성하기도 하였습니다. 작은 지역에서 음식점을 운영하고 있었던 의뢰이게는 큰 타격이었습니다.

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실제로 그 리뷰 때문에 소문이 안 좋아져서 3년간 한 번을 안 떨어졌던 매출이 떨어지기도 하셨습니다. 그리곤 도저히 안되겠다고 저에게 찾아오셨습니다.

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그래서 우선 이 사건이 명예훼손인지 아닌지부터 따져봤습니다. 왜냐하면 보통 악의적리뷰로 고소를 진행하시려는 분들 중 명예훼손으로 볼 수 없는 사건들도 많기 때문입니다.

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하지만 리뷰들을 낱낱이 확인해 본 결과 수위가 명예훼손에 해당한다고 보였습니다. 또한 실제로도 매출 감소가 있었기에 글을 빨리 내리는 것이 시급하다고 생각됐습니다.

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그래서 저는 이 요소들을 중점으로 고소를 진행하였습니다.

각각의 행위 하나하나에 대하여 법 조항을 적용해서 고소장을 작성하였습니다.

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그리고 수사관님이 조사 전에 해당 피해에 대한 의견서 하나를 작성해 달라고 부탁하였습니다. 그래서 저는 리뷰 및 블로그에 게시된 글이 게시된 날짜가 나오게 캡처한 캡처 본과 해당 일자부터 급격하게 감소한 매출을 함께 첨부했습니다.

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그 결과 악의적리뷰 단 사람을 법원에 송치하였습니다. 그제야 피고소인은 제 의뢰인에게 합의를 하자고 요청을 했습니다.

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달았던 모든 리뷰와 게시물을 지우고 본인이 악의적으로 썼던 리뷰라고 밝히기로 합의를 보셨습니다. 그동안 마음고생을 하셨던 의뢰인 분은 합의를 성공적으로 한 후 안도의 한숨을 깊게 쉬셨던 게 아직도 기억이 납니다.

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이 사건의 요지를 간단하게 정리해 보겠습니다.

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악플, 지우는게 가장 시급한건 맞습니다. 하지만, 지우기만 한다고해서 문제가 해결되는 건 아닙니다. 많은 분들이 소위 디지털장의사라는 서비스를 통해 악플을 지우시는 걸 많이 봤습니다.

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물론 이 서비스를 이용하시는 마음은 충분히 이해합니다. 아마도 괜히 나쁜 소문이 나진 않을까 하는 것일 겁니다. 하지만, 이는 절대 근본적인 해결이 될수 없습니다. 심지어 상황이 악화될수도있습니다.

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실제로 악플을 지우기만 했던 사례 중, 악플러가 그 글이 지워진 걸 확인 후 더 심하게 글을 작성한 케이스가 있었습니다. 명확히 문제점에 대해 고소하지 않으면 이렇듯 재발이 발생될 수도 있습니다.

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그래도 막상 고소를 하려 하니 이게 소문이 날까 봐 걱정돼서 고소를 못 하시는 분들도 계실 겁니다. 그 부분은 걱정하지 마세요. 저희도 이러한 사건은 무엇보다 기밀을 지키는 게 중요하단 것을 알고 있습니다.

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실제로 오늘 말씀드린 의뢰자분 음식점 같은 경우도 소리 소문 없이 악플을 없앰으로써 지금은 예전처럼 장사를 잘하고 계십니다.

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만약 변호사 선임비가 걱정이 되신다면 상담부터 받아보세요. 만약 악의적리뷰의 사태가 심각한 경우엔 명예훼손뿐만 아니라 모욕죄, 영업방해 죄까지 추가로 고소를 진행하여 합의금을 보다 많이 받아낼 수도 있습니다.

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만약 저에게 상담을 받으시진 않더라도 다른 변호사에게 상담을 받을 땐 꼭 유료로 상담해 주는 곳을 찾아가세요.