근래 인스타그램과 페이스북 계정이 갑작스레 비활성화 된 것으로 복구 방법에 대한 상담 문의가 잇따르고 있습니다.
오랜기간 관리해 온 SNS 계정이 한순간에 사라지게 된다면 경제활동에 문제가 발생할 수 있을 뿐더러 그동안 쌓아온 추억도 모두 사라지게 되기에 혼란스러워 하는 분들이 많습니다.
이와 관련하여 SNS 계정이 갑작스레 정지된 상황에서 복구할 수 있는 대응방법 및 파운더스 변호인의 조력으로 인스타그램 계정 복구에 성공한 사례를 통해 상세히 설명 드리도록 하겠습니다.
최근 인스타그램 및 메이스북 메타에서는 AI 모니터링 시스템을 도입하여, 각 계정의 내용물 중 가이드라인에 위반되는 부분을 삭제하며 타인이 컨텐츠를 신고하지 않아도 무통보 계정 비활성화에 이르고 있습니다.
어떠한 통보도 없고 위반될 사안이 아님에도 불구하고 갑작스럽게 계정이 비활성화되는 것으로 이용자들은 당황스러움을 금치 못하고 있습니다.
이에 메타 측은 AI가 반복학습을 통해 미묘한 차이를 구별하여 위반 컨텐츠를 사전에 감지하는 것으로 규정 위반 여부를 판단할 수 있다 주장하고 있습니다.
공동구매 등 부업의 목적으로 이용하거나 육아 계정을 운영하고 있음에도 마약류 판매 및 금지된 약품 판매 등으로 인식되어 포스트 및 계정이 삭제되는 조치에 이르게 됩니다.
많은 매출이 발생하고 있는 인스타그램 및 페이스북으로 비즈니스 계정을 운영하는 분들 그리고 인플루언서의 경우 계정의 팔로우 수와 영향력을 높이기 위해 부단한 노력과 시간을 들여 성장시켜왔음에도 모니터링 오류로 인해 계정폭파가 되어 순식간에 잃게 되어 당황스러우실 수밖에 없을 것입니다.
더하여 육아 관련 계정 및 포스트의 경우 성매매 혹은 성적인 게시물이라 감지되어 삭제되는 경우가 존재하여 억울한 사례가 발생해 이에 대한 상담 문의가 잇따르고 있습니다.
답답한 마음에 개인적으로 고객센터에 문의를 해도 원만히 해결되지 않는 것으로 어떻게 대응해야 할지 모르는 분들이 많을 것인데요.
파운더스에 조력을 요청한 의뢰인 또한 평소 운영하던 인스타그램 계정이 갑작스레 비활성화된 것으로 복구를 희망하였습니다.
본 법률대리인은 의뢰인 계정의 구체적인 포스팅 내용과 키워드를 파악하였고, 인스타 측에서 주장하는 커뮤니티 가이드라인 위반 사유를 면밀히 살펴보았습니다.
구체적인 사건 경위 파악을 시작으로 인스타그램 AI 모니터링에 의해 어떻게 삭제되었는지 상황을 분석하고 이에 근거되는 인스타그램 및 메타 커뮤니티 가이드라인 규정을 분석하여 전략적으로 내용증명을 작성하여 발송했습니다.
그 결과 내용증명 작성을 통해 요청드린 회신기한 안에 계정이 복구되었고, 의뢰인은 원하는 기간 안에 계정을 되찾아 사업을 영위할 수 있게 되었습니다.
AI 모니터링 시스템의 과도기에서 억울하게 계정 정지를 당하는 일이 발생하며 혼란의 상황이 잇따르고 있습니다.
메타에서는 AI가 어떠한 기준으로 분류를 해 놓은 것으로 일반인이 평소 업로드 하는 내용을 기반으로 고객센터 측에 주장을 하게 될 경우 해당 부분이 받아들여지고 수정되기까지는 한참의 시간이 소요되며 받아들여지지 않을 가능성이 높습니다.
의뢰인 또한 개인적으로 계정 복구를 시도하다 어려움에 이르렀으며 인스타 계정 정지로 인해 생계수단을 잃을 수 있던 위기에서 벗어날 수 있었습니다.
파운더스는 정지된 SNS 계정을 복구함에 있어 복구 성공한 경험을 기반으로 전체 플로우와 노하우에 대한 깊이 있는 이해를 토대로 원만히 해결될 수 있도록 체계적으로 접근하여 도움을 드립니다.
인플루언서로 활동하고 계시거나 비즈니스계정을 운영하고 있는 상황 속 갑작스레 계정이 정지되어 곤란한 상황에 이르렀다면, 혼자 해결해 나가는 데에 어려움이 따를 것으로 변호사를 통해 대응해 나가시길 바랍니다.
감사합니다.
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