디시 에펨코리아에 반복되는 허위사실 악플,매주 모니터링으로 삭제시킨 사례

안녕하세요

새로운 시대를 위한 새로운 로펌

뉴로이어 법률사무소 김수열 대표변호사입니다.

에펨코리아 디시인사이드 악플 삭제

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1. 사건의 개요 — 에펨코리아, 디시인사이드 기업에 향한 반복적 허위사실과 악성 댓글

의뢰인이 다시 저희를 찾아주셨을 때, 표정에는 답답함과 피로함이 함께 묻어났습니다. 1차 모니터링 때 정리되었던 문제들이 시간이 지나 다시 비슷한 형태로 재발하고 있었기 때문입니다.

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의뢰인은 의류 브랜드를 운영하는 대표로, 디시인사이드와 에펨코리아 등 트래픽이 높은 커뮤니티에서 본인의 브랜드를 향한 허위사실과 악성 댓글이 지속적으로 작성되고 있는 상황이었습니다. 그중에서도 가장 큰 문제는 게시글의 내용이 브랜드의 신뢰와 직결되는 사실관계를 다루고 있었다는 점이었는데요. 단순한 비판이나 불만이 아닌, 사실과 다른 정보가 커뮤니티에 그대로 노출되어 잠재 고객의 구매 결정에 영향을 줄 수 있는 상황이었습니다.

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이런 사건은 한 번 게시글을 삭제했다고 끝나지 않습니다. 비슷한 패턴의 글이 다시 올라오고, 또 다른 커뮤니티로 확산되며, 시간이 지날수록 누적된 게시글이 검색 결과에서 브랜드 이미지를 깎아내리는 결과로 이어지는데요. 저희는 이 사건이 단발성 삭제 요청으로 해결될 수 없는 사안임을 분명히 인식하고, 정기 모니터링과 체계적인 삭제 절차를 함께 진행하는 방향으로 사건에 착수하였습니다.

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허위사실 게시글 및 악플 삭제 성공사례 중 일부

2. 문제 해결 — 에펨코리아 디시인사이드 정기 모니터링과 체계적 삭제 절차

브랜드 악성 댓글, 한 번 삭제로 끝나지 않는 이유 브랜드 관련 허위사실과 악성 댓글은 일회성 삭제만으로 마무리되기 어렵습니다. 게시글 하나를 삭제해도 비슷한 내용의 글이 다른 게시판이나 다른 커뮤니티에 다시 등장하는 경우가 많고, 특히 브랜드 신뢰와 직결되는 정보가 반복적으로 노출되면 누적 피해가 점점 커지기 때문인데요. 이런 사안에서는 정기적인 모니터링과 신속한 삭제 절차를 시스템으로 운영하는 것이 가장 효과적입니다.

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저희는 의뢰인의 브랜드와 관련된 키워드를 중심으로 디시인사이드와 에펨코리아 등 주요 커뮤니티를 매주 모니터링하였고, 그 결과를 일람표 형식으로 정리해 의뢰인에게 정기적으로 보고드리는 절차를 구축하였습니다.

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모니터링 범죄일람표 중 일부

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브랜드 운영자에게 있어 모든 글이 일률적으로 삭제 대상이 되는 것은 아닙니다. 단순 후기, 비판적 의견, 사실에 기초한 평가 등은 그대로 두는 편이 오히려 브랜드 운영에 유리한 경우도 있는데요. 저희는 매주 모니터링 일람표를 의뢰인에게 회신받아, 의뢰인이 직접 삭제를 원하는 게시글만을 선별하여 처리하는 방식으로 절차를 운영하였습니다.

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이러한 절차는 단순히 게시글을 지우는 것에 그치지 않고, 의뢰인이 자신의 브랜드 평판을 어떻게 관리할 것인지 직접 결정하면서도, 법적·절차적 처리는 저희가 책임지는 구조를 만들어낸 것이었는데요. 의뢰인의 의사가 반영된 삭제 요청은 보다 명확한 권리침해 사유와 함께 진행되었기에, 처리 결과 역시 안정적으로 이어졌습니다.

3. 최종 결과 — 게시글 22건 삭제 완료

에펨코리아, 디시인사이드 포함 커뮤니티 총 22건의 게시글 삭제 완료

디시인사이드 에펨코리아 악플 삭제 성공

정기 모니터링과 체계적인 삭제 절차가 맞물리면서, 의뢰인이 삭제를 원했던 총 22건의 게시글이 모두 삭제 처리되었습니다. 한 번의 삭제로 끝나는 일회성 대응이 아닌, 지속적으로 브랜드 평판을 관리하는 시스템이 작동한 결과였습니다.

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의뢰인은 결과에 대해 이렇게 말씀하셨습니다. "혼자 일일이 신고하고 삭제 요청을 진행하기에는 한계가 있었는데, 매주 정리해 주신 일람표를 보고 결정만 하면 되니까 정말 편했습니다. 브랜드 이미지가 다시 안정되어서 너무 다행입니다." 단순한 삭제 건수의 문제를 넘어, 브랜드 운영자가 본업에 집중할 수 있는 환경이 다시 만들어진 결과이기도 했습니다.

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브랜드를 운영하면서 커뮤니티 악성 댓글이나 허위사실로 인한 피해는 한 번의 대응만으로 끝나지 않는 경우가 대부분입니다. 시간이 지날수록 새로운 글이 올라오고 검색 결과에 누적되며, 그 영향은 결국 매출과 브랜드 신뢰로 이어지는데요. 그렇기 때문에 일회성 삭제보다 정기 모니터링과 체계적인 삭제 절차를 함께 운영하는 것이 가장 실효적입니다.

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브랜드 운영 중 비슷한 어려움을 겪고 계시다면 지금 바로 저희에게 연락 주시면, 브랜드의 평판과 영업권을 지키는 가장 효과적인 방향을 함께 만들어드리겠습니다.

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긴 글 읽어주셔서 감사합니다.

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