치과 교정 환불가능?

현재 치과 교정 중, 교차 진료없이 담당의사가 바뀌었고 처음 상담 시 정했던 방법과 다른 방법으로 치료를 요구합니다. 처음 상담 시 분명히 상악 치아 발치 안하는 조건이였고 상악 발치 안하고 교정 가능하다고 말해서 시작했습니다. 그래서 하악만 2개 발치했는데 바뀐 의사는 계속 상악 발치 안하면 교정을 포기하라고 말합니다. 저는 병원측에 처음부터 기록된 진단기록과 사진을 요구해서 다른 병원에 물어봤더니 발치 안하고 가능하다는 이야기를 들었습니다. 그래서 병원측에 처음 진단 계획대로 치료가 안된다면, 그리고 바뀐 의사분은 처음 진단계획으로 치료가 불가능하다고 말하니 환불요구 했습니다. 진단기록에는 처음 시작한 의사분이 기록한 치아발치 안하는 계획이 분명히 명시되어 있는데 환불이 가능할까요? 바뀐 의사는 처음 진단이 잘못 된거라고 이야기 합니다. 처음 의사가 진단을 잘 못 한것도 병원 잘못이고 바뀐 의사분이 잘못 진단한 것도 병원 측 잘못 아닌가요? 환불 받으려면 어떻게 해야 할 까요? 또, 환불 가능하다면 어디까지 요구할 수 있는지요? 꼭 답변 부탁드립니다~