쇼핑몰에서 환불을 안해주려고 할 때 대처법은?

Question

얼마 전 쇼핑몰에서 흰 옷 한벌을 구매했다가 사이즈가 맞지 않고, 디자인도 맘에 들지 않아 환불을 요구하는 문의글을 남겼습니다.

쇼핑몰측에선 흰 옷은 환불이 되지 않는다며 거절하여, 전화상담을 하여 따졌더니 적립금 환불을 해주겠다길래 저는 현금 환불을 요구하였습니다.

한참 통화한 후에 환불을 해주겠다는 답변을 받아 반품을 보냈으나, 옷을 반품한 뒤에는 정작 적립금을 넣어주며 규정상 환불해줄수 없다는 문자 한통만 받았습니다.

다시 쇼핑몰에 전화를 걸어 현금 환불을 해준다 해놓고 왜 말을 바꾸냐며 따졌더니, 쇼핑몰 측에선 그런 통화 한적 없다며 발뺌하고 있습니다.

환불해주겠다는 통화를 할때 미처 녹음은 하지 못했지만, 통화했다는 기록은 남아있는데 이 경우 법적인 조치 또는 다른 방법으로 환불을 받을 수 있을까요?

최한겨레 변호사 · Answer

법률사무소 "명재" 최한겨레 변호사입니다.
쇼핑몰에서 흰 옷은 환불이 되지 않는다면서, 적립금으로만 환불을 해주겠다고 하는 경우, 민사상 손해배상 청구 소송을 제기하여 환불을 받고, 소송비용까지 그 쇼핑몰에게 부담하는 방법이 있습니다. 물론, 소비자 보호원에 연락을 하여 구제를 받을 수는 있으나, 소비자 보호원의 조정결정은 권고사항에 불과해서 강제력이 없습니다. 분명히 그 쇼핑몰을 이용한 사람들 중에 같은 피해를 입은 사람들이 더러 있을 것인데, 추가적 피해를 막기 위해서도 소를 제기하는 것이 좋은 판단이라 생각됩니다.