장기간 비활성화된 온라인 계정을 다시 복구할 수 있을까요?

Question

약 1년전에 알 수 없는 이유로 인스타그램 계정을 잃어버렸습니다.

그당시에는 개인 내용증명이나 메일 등 흔히 말하는 개인적으로 할 수 있는 모든 행위들을 해보았으나, 별 소득은 없었습니다.

그렇게 잠시 잊고 일상을 찾아가던찰나 며칠 전 임시용 부계정이 복구되었다는 메일을 받았습니다. 마찬가지로 사유는 모릅니다.

이제는 세상 물정을 알고 살아가고 있습니다. 기존 n년간 문제없이 사용하던 본계정 이제는 되찾고 싶습니다. 팔로워/팔로잉도 몇 안되는 그저 일상 및 활동용 계정이었습니다.

이제 계정을 되찾으려면 제가 어떻게 해야 할까요?

강대현 변호사 · Answer

안녕하십니까. 법무법인 도모의 강대현 변호사입니다.

[1] 계정 복구 가능성
인스타그램 등 해외 플랫폼의 계정 비활성화 문제는 본사의 정책과 내부 가이드라인에 따라 처리됩니다. 따라서 ‘무조건’이라는 단어를 사용하여 결과를 단정 짓는 것은 현실적으로 어렵습니다. 다만, 오랜 기간 운영했던 계정의 경우 정당한 소명 과정을 거치면 복구될 가능성이 충분히 있습니다.

[2] 효과적인 대응 방안
개인적인 차원의 메일이나 단순 문의로는 플랫폼의 기술 지원팀으로부터 실질적인 답변을 얻기 어려운 경우가 많습니다. 변호사를 통해 법무법인의 명의로 공식적인 소명 절차를 밟거나, 플랫폼의 운영 정책에 부합하는 전문적인 서면을 발송하는 것이 훨씬 효과적입니다. 특히 질문자님의 계정이 과거에 왜 비활성화되었는지 그 원인을 파악하고, 현재 계정 상태에 맞춘 맞춤형 대응이 필수적입니다.

[3] 구체적인 진행 절차
현재 부계정이 복구된 점을 비추어 볼 때, 본계정 또한 충분히 소명 가능한 상태일 것으로 보입니다. 계정 복구를 위해서는 현재 상태에 대한 객관적인 분석과 플랫폼 측에 보낼 서면의 정교한 작성이 중요합니다. 진행 과정에서 발생할 수 있는 변수를 최소화하고 가장 효율적인 방법을 함께 모색해 보겠습니다.

보다 자세한 문의 사항이 있으실 경우, 상담을 통해 도와드리겠습니다.
강대현 변호사 올림.

박종태 변호사 · Answer

안녕하세요

인스타 영구정지 관련하여 내용증명을 보내는 업무를 주로 해왔습니다

이제까지 대부분의 고객분들이 영구정지가 풀리셨습니다

연락주시면 자세하게 안내해드리도록 하겠습니다!

성재환 변호사 · Answer

안녕하세요.
성재환 변호사입니다.

메타 계정 비활성화에 관하여는 아래 블로그 글에 자세하게 정리해두었습니다.

메타 본사에 변호사 명의로 내용증명 보내면 될 것 같습니다.

https://m.blog.naver.com/jhsung91/224426202387

도움 필요하시면 연락주세요.