보험사 상담원의 오안내와 법적 대응 가능성은?

안녕하세요. 보험사 상담원의 오안내 및 상담기록 부재 문제와 관련하여 법률 상담을 받고 싶습니다. ■ 사건 개요 저는 BMW 520d 차량(차량번호 20노99xx) 관련하여 혼유사고가 발생하였습니다. 사고 발생 직후 캐롯손해보험 고객센터(1566-0300)에 전화하여 "미스페어링(혼유사고 관련 보장) 가입 여부"를 문의하였습니다. 상담원은 차량번호를 조회한 후 "가입은 되어 있다"고 답변하였고, 사고 접수를 진행하라고 안내하였습니다. 저는 해당 안내를 신뢰하여 차량을 즉시 다른 방식으로 처리하지 않고 보험사 안내에 따라 진행하였습니다. 이후 다른 상담원과 통화하는 과정에서 "그런 가입 자체가 없다", "고객 과실 혼유사고는 자동차보험으로 보상되지 않는다"는 설명을 들었습니다. 이에 최초 상담 내용에 대해 문의하였으나 보험사 측에서는 해당 상담기록이 확인되지 않는다고 답변하였습니다. 하지만 저는 최초 상담 녹음을 직접 보유하고 있으며, 녹음 내용에는 차량 조회 후 "가입은 되어 있다"고 안내한 내용이 포함되어 있습니다. 저는 녹음파일을 제출하겠다고 하였으나 보험사에서는 녹음파일을 받을 방법이 없다고 답변하였습니다. 또한 상담원이 확인 후 연락을 주겠다고 하였으나 이후 별도의 연락도 받지 못하였습니다. ■ 현재 상황 차량은 BMW 520d 디젤 차량입니다. 예상 수리비는 약 200만 원~600만 원 수준으로 예상됩니다. 저는 보험금 자체보다도 상담원의 오안내, 상담기록 부재, 녹음 확인 거부 및 후속조치 미이행에 대해 매우 큰 문제를 느끼고 있습니다. ■ 상담 요청 사항 상담원이 "가입되어 있다"고 안내한 부분이 법적으로 오안내 또는 설명의무 위반에 해당할 수 있는지 보험사가 상담기록이 없다고 주장하는 상황에서 제가 보유한 녹음이 증거로 인정될 수 있는지 보험사의 상담기록 관리 및 후속조치 미이행에 대해 법적 책임을 물을 수 있는지 금감원 민원 외에 내용증명, 손해배상청구 등 추가 대응이 가능한지 현재 상황에서 현실적으로 기대할 수 있는 보상 범위가 어느 정도인지