틱톡 라이브 에이전시 리워드 분쟁 해결 방법은?

안녕하세요. 틱톡 라이브 에이전시와 리워드/15% 정산 관련 분쟁 상담 요청드립니다. 저는 가입 링크/코드로 에이전시에 연결되었고, 별도 계약서는 작성하지 않았습니다. 소통은 주로 카카오톡과 전화로 했습니다. 2025년 10월 리워드까지는 정상 지급받았습니다. 그런데 회사는 처음에 2025년 11월, 12월, 2026년 1월 리워드를 모두 “개인계정 차단으로 소통이 어려워 지급 불가”라고 설명했습니다. 하지만 이후 입장을 바꿔 11월·12월은 지급, 1월은 “운영기준 미충족”으로 미지급, 2월은 차단 해제 시점 이후만 일부 지급한다고 했습니다. 문제는 상희라는 사람이 에이전트가 된 사실을 저에게 사전 고지하지 않았고, 실제 소통은 카카오톡과 전화로 계속 가능했다는 점입니다. 또한 회사는 운영기준 문서, 제정/공지/적용 시점, 제 방송시간·방송일수·다이아 수 등 활동 데이터 공개를 모두 거부했습니다. 저는 1월에 최소 60시간 이상 방송한 것으로 기억합니다. 리워드 기준표와 이전 지급 내역, 회사 답변 캡처, 통화 녹취를 보유 중입니다. 별도로 15% 관련해서도 “15%로 알고 있다”, “정확히 15%를 달라고 해야 한다”, “무조건 받아야 되는 금액”이라는 취지의 통화가 있고, 실제로 두 달 정도 주고 안 준 내역과 증거가 있습니다. 이런 경우 1월 리워드 및 15% 정산 청구가 가능한지, 내용증명/지급명령/소액민사 중 어떤 대응이 적절한지 상담받고 싶습니다.