메이플키우기 환불 접수 기간 놓쳤을 때 대처법

Question

메이플키우기 게임에서 환불공지가 올라오고나서 환불대상자가 된다는 건 확인 했지만 추후 환불일정 나오면 그때 환불신청 받아준다고 해서 연락이 올 줄 알고 기다리고 있었는데 아무런 소식이 없어서 사이트에 들어가보니 이미 환불접수 기간이 끝났다고 하면서 추가 접수를 받지않는다고 합니다.
전 이미 게임을 안하고 있어서 소식을 아예 접하지 못했는데 이런경우 어떻게 해야 환불을 받을수있나요?

심규덕 변호사 · Accepted Answer

귀하의 질의에 대해 답변드리겠습니다.

환불 공지를 보고 기다리셨는데 접수 기간을 놓치신 상황, 충분히 답답하고 억울하신 마음 이해합니다.

1. 결론

환불 접수 기간이 종료되어 자동적인 환불은 어려운 상황이나, 게임사와의 협의, 소비자분쟁조정, 법적 수단 등을 통해 환불을 시도해볼 수 있습니다.

2. 쟁점별 검토

가. 게임사와의 직접 협의

먼저 게임사 고객센터에 환불 공지 확인 후 추가 안내를 기다렸으나 별도 연락이 없어 기간을 놓쳤다는 점을 상세히 설명하시기 바랍니다. 공지 내용이 추후 환불 일정에 대한 개별 통지를 예상하게 했다면 이를 근거로 예외적 처리를 요청할 수 있습니다.

나. 소비자분쟁조정 신청

게임사가 협의에 응하지 않는다면 한국소비자원 소비자분쟁조정위원회에 조정을 신청할 수 있습니다. 공지 문구의 불명확성, 개별 통지 부재 등을 주장하여 조정을 받을 가능성이 있습니다.

다. 법적 수단

환불 금액이 크다면 지급명령이나 소송을 고려할 수 있습니다. 다만 소송 진행에 따른 시간과 비용은 상담을 통해 자세히 논의하셔야 합니다.

결론

단계적으로 고객센터 협의, 소비자분쟁조정, 법적 수단 순으로 진행하시길 권해드립니다.

이주락 변호사 · Accepted Answer

일단 기한 지났기에
'자동적'으로 환불 진행 어려워보입니다.
- 자동적이라 함은, 문의자 님이 어떤 신청을 넣기만하면
환불이라는 결과가 보장된 경우를 가리킵니다.

나머지 상황은
- 고객센터를 설득하거나
- 조정으로 가 조정위원들의 도움을 받거나
- 피해금액이 크다면, 민사 지급명령/소송으로
갈 수밖에 없을 것입니다.

※ 게임사 출신 변호사