성형외과 수술 예약 취소 시 환불 기준은?

안녕하세요. 성형외과 눈수술 예약을 취소했는데 수술 3일 전 기준으로 예약금 90% 환불을 받을 수 있는지에 대한 기준이 쟁점입니다. 수술이 2/14 10:30이고 2/10 20:22에 문자로 취소 의사를 보냈는데, 병원은 영업시간 이후라 2/11 접수로 봐 50%만 가능하다고 보는 상황으로 보입니다. 경험상 이 유형은 취소 의사표시의 ‘도달 시점’이 핵심이고, 의료 영역에서 의뢰인분들이 자주 질문하는 포인트입니다. 소비자분쟁해결기준은 “수술예정일 3일전 이전까지 해제는 계약금 90% 환급, 2일전은 50%”처럼 ‘수술예정일’을 기준으로 나눕니다. 2/14 수술이면 날짜 기준으로는 2/11까지를 ‘3일전 이전’으로 보는 경우가 많습니다. 실무적으로는 날짜 기준으로 보거나 수술 시간 기준 72시간을 역산해 보는데, 두 방식 모두 2/10 20:22 통지는 3일전 요건에 들어갈 여지가 큽니다. 다만 이 기준은 강행규정이라기보다 분쟁조정에서 널리 쓰이는 권고 기준입니다. ‘영업시간 내 통지만 유효’ 같은 제한은 기준문구에 없어서, 사전에 명확히 합의된 규정이 아니라면 소비자에게 불리한 약관으로 다툼이 생길 수 있습니다. 대응 방향 간략하게 말씀드리면 환불 산정은 수술예정일 기준으로 보고, 취소 의사표시가 언제 도달했는지로 정리하는 편이 안전합니다. 병원 내규로 접수시각을 다음 영업일로 미루는 구조라면 그 약정의 명확성과 설명 여부가 쟁점이 됩니다. 현재는 ‘계약해제’ 시점을 2/10로 보아 성형수술 예약금 환불 90%를 요구하고, 거절 시 소비자원 분쟁조정으로 넘기는 선택지가 현실적입니다. 계약금이 총수술비의 10%를 넘는 구조라면 산정 기준이 달라질 수 있어 이 부분도 함께 점검이 필요합니다. 상담 원하시면, 사실관계를 기준으로 논점부터 잡아 리스크를 줄이는 방향으로 정리해드리겠습니다. 감사합니다.