쿠팡 계정 영구 정지 사유와 대응 방법은?

사건은 OO플랫폼 회원이며 어느날 OO으로부터 아래의 문자를 받았고 상담원에게 문의해본 결과 지속적인 미수거 반품 상품 이라는 이유라고 하였습니다. OO_이용 제한 안내 [Web발신] [OO이용 약관 제12조 제2항 2호] 및 [OO서비스 이용 정책]에 근거하여 회원님의 회원 자격이 제한되었음을 안내 드립니다. 소명이 필요하거나 자세한 문의를 원하실 경우 연락 주시기 바랍니다. 감사합니다. 이에 대해 통화로 상담원에게 악의적인 의도로 반품을 하지 않았으며, 지속적으로 어떤 제품을 반품을 하였다는건지 구매 이력이나 시점을 알려달라 그리고 최근에 반품을 보낸 점 역시 그런 이유는 없었으며, 수거가 되지 않은 상품의 경우 기사와의 의사소통 문제로 해당 기사에게 책임을 물어야지 왜 나를 이용정지 시키느냐 라고 항의하였고 이러한 방식으로 소명을 했습니다. [OO] [Web발신] 안녕하세요, 고객님 OO입니다. 담당부서 답변이 와 전달 드립니다. 답변 내용 : OO은 이용약관 및 이용 정책에 의해 서비스 제공 대상의 변경/제한이 가능합니다. 해당 회원은 반품과 관련한 이력에 특이 사항이 있어 조사 진행하였고 이에 서비스 제공 중단 대상으로 조치되었습니다. 반품 관련 특이 이력으로는 정상 범위 이상의 취소와 반품 반복, 반품 물품이 정상 회수되지 않을 때, 회원 배송지로 오배송 혹은 분실이 반복될 때, 해당 회원에게 불량상품이 반복 배송될 때 등입니다. (신선 상품 포함) 반품 관련 이력으로 정지된 아이디는 이용 재개가 불가합니다. 감사합니다. 추가 문의사항이 있으시다면 언제든지 OO 고객센터로 연락 주시면 신속하게 도움 드리겠습니다. ※ [마이OO > 고객센터] 를 통해 직접 처리 또는 채팅 상담도 가능하오니, 많은 이용 부탁 드립니다. 항상 고객님과 함께하는 OO 되겠습니다. OO 상담사 A드림 이후 다시 문자로 받았으며, 반품 관련 이력으로는 정지된 아이디는 이용 재개가 불가능 하다는 답변