네이버 카페 광고 계약 환불 거부, 해결 방법은?

안녕하세요. 당일에 바로 환불을 요구하신 건 충분히 이해됩니다. ‘3개월간 게시 권한’은 형식적 권한만 주면 끝이 아니라, 실제로 광고글이 정상적으로 작성·유지·노출되는 이용 가능 상태가 핵심인데, 계약 직후부터 삭제·노출불가·계정 제한이 반복됐다면 서비스불만 수준을 넘어 계약 미이행 쪽으로 잡힙니다. 정리해드리면, 계약서나 환불 규정(약관)이 없더라도 (1) 정상 이용이 가능한 상태가 제공됐는지 (2) 사업자가 원인 해결 시점이나 보장을 제시했는지 (3) 제공된 가치가 사실상 ‘0’에 가까운지에 따라 계약해제(해지)와 전액 환불, 부당이득 반환을 요구할 근거가 생깁니다. 지금 하실 수 있는 대응 방향 간략하게 말씀드리면 첫째, 삭제/비노출/제한 화면과 운영자 답변을 계속 캡처해 두고, 더 이상 게시 시도로 “이용했다”는 빌미를 주지 마세요. 둘째, 사업자에게 문자·메일로 ‘○일까지 정상 노출 가능 상태를 제공하거나 전액 환불’로 기한을 정해 통지하고, 불이행 시 계약해제 및 환불을 확정하겠다고 남기세요. 셋째, 이미 온라인 분쟁조정(전자상거래 분쟁 포함)을 신청하셨다면 “귀책 사유로 인한 계약 미이행”과 “해결 시점 미제시”를 핵심 주장으로 조정안에 전액 환불을 못 박으시면 됩니다. 필요하면 공정거래위원회 상담 경로도 같이 열어두세요. 넷째, 조정이 결렬되면 지급명령(전자소송)이나 소액사건으로 바로 금전 청구를 검토하고, 카드 결제였다면 결제 취소/이의제기도 병행하세요. 상대가 처음부터 게시가 어려운 구조를 알면서도 “가능하다”는 표시·광고로 계약을 유도한 정황이 있으면 사기 여부도 함께 점검할 수 있습니다. 상담 원하시면 결제 방식과 거래 과정만 짚어도 ‘전액’까지 가는 가장 깔끔한 주장 구조로 정리해 드릴 수 있습니다. 감사합니다.