환불 요청 무시 시 대처 방법과 법적 절차

안녕하세요. PT 50회 중 25회 사용했는데 너무 그 기간동안 애매하게 3분씩 이유 없이 일찍 끝내셨어요. 다만 최근들어 연속적으로 5분 3분 씩 연속 수업임에도 50분 미만을 유지하십니다. 실제 계약서에는 수업시간은 50분이라 적혀있고 계약 당시에도 수업 시간 50분 안내 받았어요. 결제 초반에는 한두번 정도 애매하게 끝내고 정각 한번 이런식이었는데.. 작다면 작고 크다면 큰 시간이기에 크게 불화 만들기 싫어 말하지 않았으나 시간이 지날수록 점점 횟수가 많아지고 당당하게 연속 수업 잡은날 모두 안채우셔서 이유를 물어보니 돌아오는 말이 “앞으로 채우죠”라고 하며 기분 나빠하셨어요.. 지각하는 사례는 경험 해봤어도 거꾸로 지속적으로 하는 트레이너분은 처음입니다. 트레이너님에게 계약서 내용과 함께 개인사정이 아닌 헬스장 귀책사유로 남은 횟수 환불 신청한다고 환불금액 등 안내 부탁한다 몇시까지 답장 부탁한다라고 카톡 연락 남겼는데 읽씹 당했습니다.. 이럴경우 제가 방문을 해야하는걸까요.. ㅠㅠ 1. 읽씹 하루가 지나고 다음날 내용증명서 발송 통보 연락을 보내고 문제가 없는지 궁금합니다. 2. 환불 찾아보니 단계별로 걸쳐야 민사까지 가거나 받을 수 있다는데 저는 답장도 안 오는 상황이라.. 무엇을 먼저 대처해야할지 모르겠습니다.. 도움 주시면 감사합니다.. 3. 여기서 제가 대표님 연락처 달라고 연락을 다시 드려야하나요.. 아니면 내용증명서를 작성 후 내일 보내고 소보원센터에 전화를 하는게 맞나요.. 순서를 모르겠습니다..