쿠*에서 받은 소비기한 임박 제품, 교환 가능할까요?

안녕하세요 광주 변호사 안준표입니다. 쿠팡에서 재배송 받은 마파두부의 소비기한이 이틀밖에 남지 않았고, 그 사실을 뒤늦게 알게 되어 많이 허탈하고 속상하셨을 것 같습니다. 법적으로는 ‘정상적인 품질의 상품을 받을 권리’가 있기 때문에, 너무 짧은 소비기한의 상품을 보내 문제가 됐다는 점을 먼저 소비자인 질문자님이 주문내역·제품사진 등으로 입증해야 하고, 반대로 쿠팡은 자사 기준에 비춰 통상적인 상품을 보낸 것이라는 점을 설명해야 합니다. 다만 이미 소비기한이 지난 뒤에서야 문제를 알게 된 부분은 법원이나 소비자원에서 “수령 후 바로 확인했더라면 교환이 가능했을 것”이라며 일부 과실로 볼 여지가 있어, 금액이 크지 않다면 소송보다는 분쟁조정 절차를 활용하는 편이 현실적입니다. 현실적인 대응으로는, 첫째로 주문내역·상세페이지·제품 사진을 모아 다시 한 번 쿠팡에 정식 민원으로 이의를 제기하시고, 둘째로 1372 소비자상담센터나 한국소비자원에 피해구제를 신청해 조정을 받아보시는 방법이 있습니다.