티켓 구매 후 연석 문제 해결 방법

부모님을 위해 준비하신 콘서트인데, 좌석 문제로 속상한 마음이 드셨겠네요. 처음 이용하는 사이트에서 이런 일을 겪으셔서 더욱 당황스러우셨을 것 같습니다. 결론부터 말씀드리면, 의뢰인께서는 티켓베이를 상대로 손해배상이나 계약 취소를 주장해볼 수 있습니다. ​「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제7조​는 사업자가 소비자의 착오로 인한 피해를 예방하기 위해 거래 전에 그 내용을 확인하는 절차를 마련하도록 규정하고 있습니다. 의뢰인께서 구매하실 당시 모든 좌석에 '연석' 표시가 없었다면, '2매'로 표시된 티켓이 당연히 연석일 것이라고 생각하는 것은 매우 합리적입니다. 그럼에도 불구하고 사이트가 개별석이라는 중요 정보를 명확히 고지하지 않았고, 별도의 확인 절차도 없었다면 이는 소비자에게 혼동을 유발하여 착오를 일으킨 것으로 볼 수 있습니다. 특히, ​고객센터에서도 이 점을 인정한 녹음 파일​이 있으시다는 것은 매우 중요한 증거가 될 수 있습니다. 과거 공정거래위원회는 소셜커머스 사이트가 소비자에게 허위 사실을 알리거나 계약 해제를 방해하는 행위에 대해 시정명령을 내린 사례가 있습니다. (2011전자08926) 이는 플랫폼 사업자가 소비자에게 정확한 정보를 제공해야 할 의무가 있음을 보여줍니다. 이러한 법적 근거를 바탕으로 사이트에 적극적으로 환불이나 교환, 또는 차액 보상 등을 요구해볼 수 있습니다. 다만, 플랫폼 측이 응하지 않을 경우 분쟁 해결 절차가 다소 복잡하게 느껴지실 수 있습니다. ​법률사무소 로앤이​는 여러 전문센터를 통해 사건에 특화된 상담과 체계적인 사건 대응 시스템을 갖추고 있으니, 혼자 고민하지 마시고 상담을 통해 구체적인 해결 방안을 모색해 보시길 바랍니다.