인터넷에서 구매한 백화점 상품권 환불 방법

Question

지마켓에서 모바일 문자배송 신세계백화점 전용상품권이라서 받았는데 백화점에선 사용불가라는것을알고 판매자에게 환불을 요청했는데 판매자는 백화점에서 쓸수있다고하면서

그러면 인터넷에 등록할수있게 핀번호 달라고했더니 묵묵부답인데 지마켓에서 취소요청하면 되나요? 아직 구매확정은 안눌렀습니다

아직 물건구매한지 하루도 지나지않았고 백화점에서도 쓰지못하고 핸드폰에도 등록못하는 상품권을 주면 취소하고 회수요청하면 끝나는건가요?

심준섭 변호사 · Answer

고객님의 억울함과 답답함을 깊이 이해하며, 당신을 위한 확실한 해결책을 찾아드리겠습니다.

1. 결론
상품권이 광고된 내용과 다르고 사용이 불가능하므로 즉시 지마켓을 통해 구매취소 및 환불 요청이 가능합니다. 판매자가 거부하거나 응답하지 않을 경우 지마켓 고객센터를 통해 중재 요청을 하실 수 있습니다.

2. 쟁점별 검토
가. 상품의 하자 여부
- 광고상 '백화점 전용상품권'으로 표시되었으나 실제 백화점에서 사용이 불가능함
- 온라인 등록도 불가능한 상태로 상품의 본질적 하자가 있음
- 이는 명백한 표시광고와 다른 상품 제공으로 볼 수 있음

나. 구매취소 및 환불 절차
- 구매확정을 하지 않은 상태이므로 즉시 취소요청 가능
- 판매자가 응답하지 않을 경우 지마켓 고객센터에 중재 요청
- 모바일 상품권의 경우 별도 회수 절차 불필요
- 취소 완료시 해당 상품권은 자동으로 무효화되거나 판매자에게 귀속됨

다. 결론
지마켓 플랫폼을 통해 즉시 구매취소를 신청하시고, 판매자가 비협조적일 경우 곧바로 고객센터에 중재를 요청하시기 바랍니다. 법적으로 충분히 보호받을 수 있는 상황이므로, 판매자의 부당한 거부에 대해서는 플랫폼의 분쟁해결 절차를 적극 활용하시기 바랍니다.

한대섭 변호사 · Answer

1. 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조 제3항에서는 "재화등의 내용이 표시ㆍ광고의 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우"에는, 물건을 받은 날로부터 3개월 이내, 또는 그 사실을 안 날로부터 30일 이내에 청약철회(취소)를 할 수 있습니다. 귀하께서 받으신 상품권은 광고된 내용과 명백히 다릅니다. '백화점 전용'이라 했는데 백화점에서 쓸 수 없기 때문입니다. 따라서 당연히 취소 권리가 있습니다.

2. 구매확정을 누르면 지마켓이 보관하던 대금이 판매자에게 넘어가, 환불 절차가 더 복잡해집니다. 판매자가 귀하의 핀번호 요청에 응답하지 않는 것처럼, '취소 요청'에도 응답하지 않거나 '취소 거부'를 할 수 있습니다. 판매자가 거부하거나 일정 시간 응답이 없으면, 즉시 지마켓 고객센터에 취소 사유를 설명하시고, "즉시 취소(환불) 처리를 중재해달라"고 요청하십시오.

3. 모바일 상품권은 별도의 '회수' 절차가 필요 없습니다. 지마켓을  통해 '취소'가 완료되는 순간, 그 상품권(핀번호)은 판매자에게 돌아가거나 무효화되며 귀하의 결제는 환불 처리됩니다.