피부과 회원권 환불 문제 해결 방법

본인은 피부과에서 레이저 전신 제모시술을 주기적으로 받고있었음 (성기부분포함) 원래 전신다 벗고 미니원피스 같은 천 한장을 몸에 걸치고 받고 문을 잠그고 여자선생님 단독시술함 사건당일 어느때와 다름없이 환복 후 잠시 기다리시라는 멘트를 받고 누워서 기다리고 있었는데 사전에 고지없이 옆에 베드에 남자 손님을 받음( 커튼쳐있음) 그리고 남자 선생님이 들어오셔서 남자 시술진행 본인은 평소에도 남자에 대한 낯선공포증을 가지고 있었는데 너무 놀라서 숨죽이고 기다림 시술 후 다시 여자직원이 와서 좀만 기다리라하며상황인지를 못하고 있어서 본인이 얘기하고 심장이 너무 뛰어서 시술을 못받겠다함 상담실장에게 끊어놨던 정액권과 받지 않은 시술에 대한 환불요청 실장은 현재 내가 너무 감정적이여서 나중에 연락드릴테니 추후 다시얘기하자고 함 귀가 후 일주일이내로 실장에게 전화옴 원하는 피부시술이 있으면 그걸로 위로를 말씀드리겠다해서 원하는 시술이 없다 나는 다니기 불편하다라고 말하며 2-3주 있다 연락준다 함 그 후로 한달간 연락없어서 본인이 연락 실장측은 의료사고가 아니라 서비스 적인 부분이라 단순마음변심으로 인한 환불 규정대로 위약금을 물고 환불해줘야한다함 이벤트 시술은 원래 환불 안되는데 해준다함 사전에 옆베드에 손님을 시술한다는 안내후에 진행하였다고 직원에게 들었다고함 근데 본인에게는 안내 안했음 사건 당일에 분명 고지했었으면 제가 옷입고 기다렸을테고 그러면 이런일 안당하지 않았냐 본인이 입으로 그들에게 말했고 그들도 인정하고 사과함 사건이 안일어났으면 본인은 계속 다녔을건데 왜 단순변심 귀책사유가 본인에게 있으며 환불규정에 위약금을 물어야하는지 이해가안됨 전체 환불 요청 회원권 결제시 계약서도 없이 금액만 결제 환불규정에대한 설명도 애초에 들어보지 못했고 이럴때 어떤 기준으로 환불을 받을수 있는지 정신적피해보상을 해줘도 모자랄 판국에 배째는 이분들을 어떻게 혼쭐내줄수있을까요