체온 다이어트 환불 분쟁 해결 방안

현재 상황은 체온다이어트 업체와의 계약 과정에서 사전 고지 없는 물 섭취 제한, 계약 기간의 일방적 변경, 감량 기준에 대한 불분명한 적용 등이 복합적으로 문제가 되고 있으며, 환불을 둘러싼 소비자 분쟁 소지가 매우 큽니다. 우선, 원장이 카드결제와 대리서명을 했고 물 섭취 제한이나 환불 조건에 대한 충분한 사전 고지가 없었으며, 환불 불가의 근거로 제시된 ‘누적 감량 21.3kg’은 계약서에 명시되어 있지 않으므로, 이는 계약상 불공정 조항 적용 또는 기망적 설명으로 판단될 수 있습니다. 또한, 관리 기간 역시 당초 8개월에서 상호 협의로 6월 11일까지로 축소되었음에도 불구하고, 업체가 이를 무시하고 일방적으로 11월 10일까지로 다시 연장한 것은 계약 당사자 간 합의 내용을 위반한 행위로 간주될 수 있습니다. 계약 해석과 기간 설정은 양측 협의 및 구체적 증거, 즉 대화 녹취나 서면 약정 등을 기준으로 판단되므로 현재 확보 중인 증거는 매우 중요한 역할을 하게 됩니다. 이에 따라, 첫 번째 대응으로는 공정거래위원회 산하 한국소비자원에 피해구제 신청을 통해 환불을 요구하는 것이 적절하며, 이 과정에서 녹취, 계약서, 체험 내역, 지점 간 해석 차이 등을 제출하여 사전 설명 의무 위반 및 부당한 환불 기준 적용을 주장하실 수 있습니다. 또한 카드 결제의 경우 ‘할부거래에 관한 법률’에 따라 3개월 이상 분할 결제 시 계약 해지 후 잔여 금액 환급 요구가 가능합니다.