헬스장 환불 및 보상 문제 해결 방법

Question

헬스장 환불 미지급 및 보상에 관하여 문의 드립니다.

2025.03.24 헬스장 PT강습권 24회 1,200,000원을 신용카드 3개월 할부로 1,320,000원에 계약하였고 (부가세 10% 포함)

2025.04.01 개인적인 사정으로 해약 및 환불 요청을 위해 찾아갔습니다.
PT는 1회도 진행되지 않았으나 당일 취소로 인하여 계약서상 위약금 10%와 PT 1회 차감으로 
132,000+99,000 원인 231,000원을 제외 한 1,089,000원이 환불 예정 금액이라 하였습니다.
그러나 바로 카드결제 취소를 해주지 않고 취소자 대기 후 
6월쯤 카드결제 취소나 계좌이체로 입금이 될 것이라고 하였고
주기적으로 취소문의를 했으나 계속 취소 대기자가 있어 확실한 날짜를 말해주기 어렵다는 답변을 받아

2025.06.17 소비자고발센터에 문의를 남겼으며 상담원이 연락을 취하였을 때 내용은 10월에 취소가 될 것이라고 하였습니다.

2025.06.30 현재까지 약 3개월째 취소 및 입금이 이루어지지 않고 있습니다.

1. 위약금 10%인 120,000원 + PT강습권 결제금액 50,000원 을 차감 후 환불 받을 수 있는지
   (계약서 상에는 환뷸 규정이 [총가격 - 99,000원X수업진행횟수+위약금10%]로 명시되어 있습니다)
2. 3개월째 미지급 중인데 보상을 받을 수 있는지
3. 소보원에서 계속 연락을 취하는 중인데 정확한 환불 일자를 받지 못하여 이럴 경우 민사소송 가능한지

김범석 변호사 · Answer

헬스장 PT 강습권 120만원을 결제 후 1회도 진행 없이 환불 요청했으나 3개월째 지연되고 있어 답답하시겠습니다.

정당한 환불 금액:

계약서상 '수업 진행 횟수'가 0회이므로, PT 1회 차감(99,000원)은 부당합니다.

순수 PT 강습권 가격 120만원의 위약금 10%인 12만원만 제외해야 합니다.

따라서 120만원 - 12만원 = 108만원을 환불받는 것이 맞습니다.

지연에 대한 보상 (지연손해금):

3개월째 환불이 지연되고 있으므로 지연손해금을 청구할 수 있습니다.

환불 요청일 다음 날부터 실제 환불일까지 연 5% 또는 6%의 법정이자를 받을 수 있으며, 민사소송 시에는 연 12%의 소송촉진법상 이자가 적용될 수 있습니다.

민사소송 가능성:

소비자보호원(소보원)을 통한 해결이 어렵고 헬스장이 계속 환불을 지연한다면 민사소송을 진행할 수 있습니다.

2천만원 이하 소액이므로 소액사건심판으로 간편하게 진행 가능합니다. 소송 시에는 환불금, 지연손해금, 소송 비용까지 청구할 수 있습니다.

추가 조언:

증거 확보: 헬스장과 나눈 모든 대화(문자, 통화 녹음, 카톡), 계약서, 결제 내역, 소보원 상담 내역 등을 잘 보관하세요.

내용증명 발송: 소송 전 내용증명으로 최종 환불 요구 및 법적 조치 예고를 하는 것이 좋습니다.

변호사 상담: 환불 금액 산정, 지연손해금 계산, 소송 절차 진행 등 복잡한 부분이 있으니, 변호사와 상담하여 전문적인 도움을 받는 것이 가장 효과적입니다.