헬스장 PT 환불 문제 해결 방법

Question

2025년5월10일 회당55000원 30회로 총 165만원을 결제했습니다. 총 10회의 피티를 받았으며 트레이너의 불성실하고 잘못된 언행으로 헬스장측에 컴플레인을 걸었습니다. 지점장은 트레이너를 교체해주겠다고 했으나 이미 한번 트레이너가 교체된 적이 있고(트레이너 개인사정) 바뀐 트레이너와 마주치기도 불쾌해서 환불을 요구했습니다. 지점장은 환불을 하려면 정가인 회당 143000원으로 계산, 위약금10%를 제하고 환불금액 55000원뿐이라는 주장을 하고 있습니다. 6월25일에 헬스장측에 내용증명을 보낸 상태입니다. 지점장은 왜 본인한테 보내냐며 본사에 보내라고, 그냥 소비자 보호원한테 말하라고 대응합니다 지급명령 또는 소송을 거는게 나을까요?

심준섭 변호사 · Answer

고객님의 억울함과 답답함을 깊이 이해하며, 당신을 위한 확실한 해결책을 찾아드리겠습니다.

1. 결론
트레이너의 불성실한 서비스로 인한 계약해지는 소비자 귀책사유가 아니므로, 실제 결제금액(회당 55,000원)을 기준으로 환불금을 산정해야 합니다. 정당한 환불금은 약 990,000원(잔여 20회분 1,100,000원 - 위약금 110,000원)입니다.

2. 쟁점별 검토
가. 환불금액 산정 기준
- 실제 계약금액인 회당 55,000원이 기준이 되어야 함
- 헬스장이 주장하는 정가 143,000원 기준 환불은 부당한 과다공제에 해당
- 이용하지 않은 20회분에 대해 실제 결제단가로 환불하되 위약금 10% 공제가 적정

나. 법적 구제절차
- 내용증명 발송 후에도 적절한 환불이 이루어지지 않는 경우 법적 절차 필요
- 지급명령 신청이 우선 권장됨 (비용과 시간 측면에서 효율적)
- 소비자보호원 상담은 보조적 수단으로 활용 가능하나, 강제력이 없음

다. 결론
지급명령 신청을 통해 환불금을 청구하시되, 상대방이 이의제기할 경우 소액사건 재판으로 진행하시기를 권장드립니다. 이때 계약서, 결제내역, 트레이너 교체 관련 증거, 내용증명 등을 준비하시면 승소 가능성이 높습니다. 필요하시다면 지급명령 신청 관련 구체적인 법률지원을 도와드리겠습니다.

지성현 변호사 · Answer

안녕하세요, 법률사무소 신실 지성현 변호사입니다.
정당한 이유로 환불을 요청하였음에도 터무니없는 금액만을 돌려주겠다는 입장에 많이 당황스럽고 억울하셨을 것으로 생각됩니다.

소비자분쟁 해결 기준 적용
공정거래위원회의 「소비자분쟁해결기준」에 따르면, 헬스장 등의 체력단련서비스에서 소비자 귀책사유가 아닌 경우 계약 해지 시에는 제공받은 횟수만큼의 금액과 잔여 금액의 10%를 공제한 나머지를 환불해야 한다고 규정되어 있습니다. 귀하의 경우 총 30회 중 10회를 이용하셨으므로, 10회분을 실 결제단가(55,000원) 기준으로 공제하고, 잔여금 1,100,000원 중 10%인 110,000원을 위약금으로 추가 공제하는 방식이 적정한 해지 정산 기준입니다.

헬스장 주장 검토
헬스장이 정가 기준으로 회당 143,000원을 적용하겠다는 주장은 전형적인 과다공제이며, 계약 당시 귀하가 실제로 지급한 금액을 기준으로 환불 정산하는 것이 원칙입니다. 실제 서비스 가격보다 높은 ‘정가’를 기준으로 환불을 산정하겠다는 주장은 부당하다고 판단됩니다.

향후 대응 방안
이미 내용증명을 보내셨다면, 상대방이 응답하지 않거나 정당한 환불을 거부할 경우, 지급명령 신청을 우선 고려하실 수 있습니다. 증거가 명확하고 다툼이 크지 않은 금전반환 청구에는 간단하고 비용도 저렴한 절차입니다. 다만, 상대방이 이의신청할 경우 민사소송으로 전환됩니다. 위약금 산정이나 금액 분쟁이 클 경우에는 처음부터 소액사건 민사소송 제기를 고려하는 것도 전략상 나쁘지 않습니다.

환불 금액 산정 및 지급명령 신청서 작성 등 구체적인 대응이 필요하신 경우, 도움 드릴 수 있으니 편하게 연락주시기 바랍니다.