중고거래 반품 거절 시 대처 방법

Question

****를 통해서 맥북 미개봉 새상품을 구매했습니다 4월9일에 상품이 도착해서 개봉 후 확인했는데 배터리가 충전되지 않는 불량상태였습니다. 그로인해 판매자에게 이 사실을 알리고 서비스센터에 가서 수리를 받을 예정이니 영수증을 요청했습니다. 처음에 영수증을 보냈는데 구매한 이력은 있지만 정확하게 어디서 구매했는지에 대한 정보가 나와있지 않아서 서비스센터 측에서는 전체적인 내용이 담긴 영수증을 다시 제출해달라고 해서, 판매자에게 구체적인 내용이 담긴 영수증을 다시 요청했는데 자신을 귀찮게 만들었다며 갑자기 태도를 급변하면서 영수증을 내년 1년보증이 끝나는 시점에 맞춰서 보내줄테니 알아서 1년동안 물건을 잘 간수하라는 말을 하며 연락을 받지 않습니다. 그 후 **** 측에도 배터리 불량상태로 인한 수리견적에 대한 자료를 제출하며 환불을 요청했지만 돌아오는 답은 당사자끼리 알아서 해결하길바란다 였습니다.
안전결제로 진행을 했기때문에 현재 돈은 판매자에게 송금되지 않고 **** 측에 묶여있는 상태입니다 
제가 원하는 것은 그저 반품을 하고 돈을 돌려받는 것 뿐인데 어떻게 하면 가능할까요? 도움부탁드립니다.

심규덕 변호사 · Accepted Answer

안녕하세요. 새 상품으로 구매한 맥북의 배터리 불량으로 많은 스트레스를 받고 계실 것 같아 안타깝습니다.

1. 요약
번개장터 안전결제를 통해 구매한 맥북이 배터리 불량이며, 판매자가 영수증 제공을 거부하고 있는 상황에서 환불을 받을 수 있습니다. 안전결제 시스템을 통한 구매자 보호와 전자상거래법상 청약철회권을 근거로 대응이 가능합니다.

2. 핵심 논점별로 살펴보자면
가. 안전결제를 통한 구매자 보호
번개장터의 안전결제 시스템에서는 상품 하자가 확인된 경우 구매확정 이전이라면 환불이 가능합니다. 현재 대금이 플랫폼에 보관되어 있는 상태이므로, 배터리 불량 증빙자료를 통해 환불 절차를 진행할 수 있습니다.

나. 전자상거래법상 청약철회권
전자상거래법에 따라 상품을 수령한 날로부터 7일 이내에는 청약철회가 가능합니다. 특히 상품에 중대한 하자가 있는 경우에는 이 기간이 연장될 수 있으며, 판매자는 정당한 사유 없이 청약철회를 거부할 수 없습니다.

다. 결론
번개장터 고객센터에 다시 한번 배터리 불량 증빙자료와 함께 환불을 요청하시고, 플랫폼 측의 중재를 적극적으로 요청하시기 바랍니다. 만약 플랫폼을 통한 해결이 어렵다면, 소비자보호원에 도움을 요청하거나 법적 대응을 고려해볼 수 있습니다. 구매자의 정당한 권리를 주장하여 환불받으실 수 있도록 도움이 필요하시다면 언제든 연락 주시기 바랍니다.