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중고거래로 물건을 판매했고, 상품이 옷이다 보니 세탁소에서 세탁 후에 오염이 없다고 확인 후 물건을 보냈습니다. 허나 구매자가 오염을 주장하며 환불을 요구했고, 이에 대해 제가 미처 확인하지 못한 부분이 있다고 판단하여 전액 환불 및 택배비를 이체해드렸습니다. 현재 물건을 다시 주소지로 보내달라고 했으나 보내지 않고 있는 상황인데 이에 대해서 어떻게 조치를 하는 것이 좋을지 전문가의 의견이 궁금합니다.