스튜디오 대관 취소 및 환불요청에 대한 대응 방안

저는 홍대에 댄스 스튜디오를 운영합니다. 지난 9월 6일에 카카오톡으로 대관 예약문의가 왔고 스페이스 클라우드를 이용하라고 했더니 예약확정여부가 당장 결정이 안된다며 선입금 개념으로 제 계좌로 10프로 예약금을 보냈습니다. 그래서 해당날짜 10월 22일,10월 25일 대관예약을 잡아줬고 대관하기 전 스페이스 클라우드에 올려져있는 정보에대한 확인과 다른 옵션등 여러가지를 확인하기에 카카오톡으로 상세히 설명해줬습니다. (메인홀 크기, 테이블 및 의자 개수, 최대 수용인원, 부대시설 등) 사용일 첫날 입실해서 모르는 번호 A로 전화가 왔고 , 받았더니 예약자가 아니라 실 사용자 였으며 생각보다 홀이 작고 테이블도 더 필요할것같다고 하기에 다른데서 테이블을 빌려주겠다. 라고 하고 전화 끊고 테이블을 추가로 빌려둔 다음 메세지로 내가 3시까지 그 주변으로 가겠다, 혹시 이거 같이 옮겨줄 인력이 있냐고 했더니 자체 해결하겠다고 하여 일단락 되었습니다. 10월 23일 오전 9시경 예약자가 환불요청을 했고 환불정책상 이용 3일전 환불요청시 10%만 환불된다고 답장했습니다 (스페이스 클라우드 명시) 10분뒤 모르는 번호 B로 전화가 와서 자기가 행사 책임자인데 자기 직원한테 환불을 왜 안해주냐며 소리를 지르고, 저에게 스튜디오 컨디션에 대해 거짓말을 했다고 하고 우리는 속아서 그 장소에 갔다는 등 사실을 왜곡하며 무조건 환불을 받아야 겠다고 했습니다. 거짓말한게 없고 내가 안내한 내용이 계약 당사자와의 카톡에 다 남아있고 속인게 없기에 해줄 수 없다고 하니 그렇게 버틴다고 될일이 아니라며 금요일에 출근하냐 주말에 출근하냐, 내가 돈받으러 가야겠다 , 라고 하며 공포심을 주는데요. 일단 이런상황에서 계약자가 아닌 사람 연락을 제가 안받아도 되는지 , 환불 규정대로 진행하면 되는지, 책임자라는 사람이 찾아오거나 계속 컨텍을 하면 어떻게 해야되는지 궁금합니다.