호텔에서 마스터키로 문을 열었을 때의 법적 절차와 보상 문의

요약하자면 -호텔에서 본인이 반나체 상태로 휴식중 다른 객실 고객이 마스터키로 문을 열었음(해당객실 매우 작고 중문이나 가벽이 없어 문열면 바로 앞 침대였습니다) -호텔측 프론트에 연락 사건 발생 상황 설명 -호텔측 상황 파악후 객실 전화로 연락 해당 숙박객이 키를 분실하셔서 호텔측이 다른 곳은 들어가지 말라 당부만 하고 동행하지 않은 채 마스터키를 제공(호텔은 여분의 키 보유하지 않았다고함)숙박객이 술을 마셔 객실을 착각했다. 해당 숙박객이 대단히 죄송해하며 본인에게 중문이 있는 객실로 변경,환불처리로 보상 안내 -객실변경 처리 거절 -해당 사건은 호텔측에서 숙박객에게 마스터키를 제공한 명백한 호텔측 실수로 인해 발생했지만 숙박객에게 책임전가하고 마스터키를 제공했던 건에 대해 잘못을 인지하지 못함 또한 직접 대면 사과와 상황설명하지 않음 -해당 사건을 법적 처리하기로 결정한 사항 호텔측에 전달하고 CCTV 영상 확인 요청 -호텔측 CCTV영상 직접 확인 인정 했으나 개인정보 보호로 제공불가 입장,영상 3일뒤 자동 삭제된다함 -그렇다면 경찰분께 도움 요청하겠다 입장 전달 후 신고 -경찰 도착 후 호텔측 동일한 입장으로 확인도 불가하니 사건일 이후 목요일에 대표 출근시 재방문하여 경찰에 재신고 하라 안내 받음 -이후 다시한번 호텔측에서 전화가 와서 사건 숙박객분이 너무나 죄송해 하신다며 보상하시겠다함 -본인입장으로 해당 사건은 숙박객이 보상할 필요가 없고 호텔측 사건 대응에 큰 문제점을 느끼고 법적 절차와 보상의 의무가 있다 입장전달 저와 남자친구는 어떤 법적 절차를 진행해야 하며 어떠한 보상을 얼만큼 받아햐 하는건지 문의드립니다.