PPT 작업 지연에 따른 피해보상 상담

Question

숨x 을 통해 PPT디자인 작업을 의뢰받아 진행하고 있습니다.

고객과 약속한 마감일은 지난 수요일 오후 3시 까지였고 2시간 가량 지연 및 미완성 상태로 전달을 드리게 되었습니다.

이로 인해 작업 비용은 전체 환불 해드렸으나 고객 측에선 이번 일로 인해 피해가 발생하면 당사측으로 책임을 묻겠다고 합니다.

작업 착수 전 저희 귀책으로 인해 피해가 발생 할 경우 본인들은 어느정도 피해를 받으며 책임을 물을것이다 라는 내용은 전혀 오고가지 않았고, 작업물 일부와 작업 비용을 전부 환불 처리해드렸음에도 ( 더 이상 해당 고객과 거래를 하고싶지 않음을 표현 하였으나 책임을 회피하려는 것이냐, 그냥 넘어가지 않을것이다 라고 말 함  )
지속적으로 피해보상을 요구하시며 심지어 현재는 저희에게 밥을 사라, 다음엔 이러지 않겠다고 약속 해라 라고까지 연락이 오시는 상황입니다.

이 고객과 더 이상 얽히고싶지 않은데 어떠한 방법이 있을까요 ㅠㅠ 저희가 더 이상 거래하고 싶지 않으며 연락을 주지 않았으면 한다고 표현을 해도 무방할지 궁금합니다.

추가로 저희로 인해 피해를 보았다고 한들 증명자료도 없이 지속 적으로 피해보상을 요구하시는데 정신적으로 너무 스트레스를 받습니다. 이 부분에 대해 증명자료를 요구하거나 해도 되는걸까요?

김문석 변호사 · Answer

1. 악성 고객으로 인하여 많은 스트레스를 받고 계신 것으로 보입니다. 저의 상담내용이 질문자님께 도움이 되었으면 합니다.
2. 해당 작업이 약 2시간 지연되었고(일부 미완성 포함), 그 이유로 전액을 환불한 상황이라면 크게 두 가지의 선택지가 있을 것으로 예상됩니다.
상대방의 요구사항을 모두 수용한 다음 더 이상 문제삼지 않도록 합의하거나, 그렇지 않다면 상대방이 구체적인 제스쳐를 취하기 전까지 응대하지 않는 것입니다. 
상대방이 질문자에게 요구한 작업이 어떠한 내용인지는 알 수 없으나, 2시간 지연과 일부 미완성을 이유로 상대방이 과연 어떠한 피해를 입었을지 의문입니다. 따로 위약금 또는 위약벌(계약서 기재 내용 중) 약정을 하지 않았다면, 작업지연 및 미완성으로 손해배상을 청구하는 것이 전부일 텐데 '밥을 사는 것'으로 대체할 만한 손해라면 그 손해가 과연 크다고 볼 수 있을지, 작게나마 특정은 가능할지 조차 의문입니다.
3. 어떠한 것을 원하는지 명확히 하고 이를 수용할 수 있는지 여부를 판단한 다음 수용하기 어렵다면 그 의사를 표시하시고 추가 응대를 하지 않는 것이 좋을 것으로 보입니다. 그리고 그 이후에도 지속적으로 연락을 취하거나 괴롭히는 방식을 취한다면 거부의사표시를 명확히 하시기 바랍니다. 
4. 감사합니다.

[법률사무소 파란 대표변호사 김 문 석 ]