온라인 마케팅 환불 문제 상담

처음에 키워드 1페이지 노출 보장으로 노출 안되면 다 환불 가능하다고 해서 마케팅 1년 계약을 했습니다 2회차까지 진행했는데, 노출 현황 기재한 보고서도 안보내주시고 노출도 실제로 이뤄지지 않아서 환불 요청을 드렸으나 시간을 2주가량 질질 끌면서 연락도 안되고 3회차를 요청도 안했는데 시작하더라구요 그러더니 환불금액이 0원이랍니다 3회차까지 모집한 비용을 차감하고 (3회차는 하지도 않았는데 지들 멋대로 시작해놓고) 단순 변심으로 위약금까지 제하면 환불 가능금액이 0원이래요 어떻게 하면 좋을지 조언구합니다 제 입장에서는 위약금도 왜 내야하는지 모르겠어요 1) 매 회차 보고서 안써줌 2) 환불 요청에도 즉각 답이 없고 시간을 끌음 3) 소통없이 멋대로 3회차 진행 이런 사유로 환불 요청했는데 단순변심으로 환불불가??