온라인 의류 구매와 반품 문제

Question

온라인으로 고가의 옷을 구매했는데 판매자가 옷에서 섬유유연제 냄새가 지독하게 난다며 반품을 거부하고 있습니다. 옷을 받아서 입어보기만 했고 옷은 거의 하루만에 반품 의사를 밝혔고 박스에 보관하다 반품 배송비를 10만원이라는 말도 안되는 금액을 불러서 제가 7일정도 보관하다가 실랑이끝에 5만원으로 낮춰 보냈는데 이런일이 생겼습니다. 소비자보호센터에선 강제성이 없어서 사실상 아무런 도움이 안되는 상황이고 옷 가격이 340만원 정도하는 고가의 옷이긴 하지만 시간과 비용을 고려하면 소송을 갈 정도인지 애매하기도 하고 이러지도 저러지도 못하는상황에 제가 결제한 돈은 중개업체가 들고 있는 상태입니다.

전민재 변호사 · Answer

공정거래위원회에 전자상거래법 위반을 이유로 신고를 해보시기 바랍니다. 그리고 그 사실을 네이버 측에 알리시기 바랍니다. 
전자상거래법상 청약철회가 보장되고, 이를 방해할 경우 시정조치 및 과태료 부과가 가능합니다. 
물론, 단순 변심에 의한 청약 철회가 제한되는 경우가 전자상거래법에 규정되어 있기는 하나, 이에 대한 입증책임은 업체 측에 있다고 보여집니다.
소비자로서는 제품을 받아서 착용해본 후 바로 반품을 요청했다는 입장을 고수하세요.

더 궁금하신 사항이 있으면 언제든지 연락 주시기 바랍니다. 
감사합니다!