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사이버 명예훼손/모욕

온라인 주문 플랫폼에서 악성 리뷰 대응 방법

9월17일 쿠x이x라는 배달앱으로 주문을 받아 메뉴를 내어줬습니다. 그 후 돌아온 것은 1점에 악의적인 내용의 리뷰입니다. 저희 매장은 플랫폼 통틀어서 리뷰가 1천개가 훌쩍 넘어가지만 저정도의 악성리뷰는 처음이네요. 통화시도후 환불처리 하려했으나 전화 거절. 쿠팡측에 게시글 중단요청 하였으나 1일 후 다시 게시가 진행됐습니다. 환불도 안받고 리뷰를 계속 남기고 싶나? 가게를 망하게 하고싶나? 라는 생각이 듭니다.

3년 전 작성됨조회수 265
#악성
#플랫폼
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상심이 크실 것 같아 먼저 위로의 말씀을 드립니다. 정보통신망법상 명예훼손이란 ‘피해자가 특정된 사실을 드러내어 명예를 훼손한 것’ 인지가 판단 기준이 됩니다. 또한 유포되고 있는 사실이 진실한 사실인지 허위의 사실인지에 따라서 적용 법조문이 달라지며, 허위의 경우 벌금이 두 배로 뛰고 자격정지 시킬 수 있습니다. 수위 높은 언행이 아닌 실제 경험한 리뷰 목적의 글을 쓴 것이라면 형사상 처벌을 받을 만큼의 명예훼손죄를 구성했다고 보기는 어려울 수 있겠으나 비방성이 다분한 글 혹은 허위 사실을 적시했을 경우에는 고의성이 있다고 판단되어 해당될 여지가 있습니다. 또한 허위의 사실을 적시하여 상대방 업무에 부정적인 영향을 미쳤다면 업무방해죄에 해당할 수 있습니다. 많은 염려가 되신다면 구체적인 사실관계를 토대로 상담을 통해 내 편이 되어 줄 변호인의 도움을 받아 사건을 깔끔하게 마무리 하시고 어서 일상의 평온함을 되찾으시기를 권유 드립니다. 추후에도 문의주시면 언제든 함께하겠습니다. 감사합니다. 법률사무소 파운더스 대표변호사 하진규 드림.
3년 전 작성됨
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