환불 문제로 곤란한 상황, 어떻게 해결해야 할까요?

2023년 8월 22일에 숙박시설을 예약하여 정동진으로 여행을 갔습니다. 그 날 오후 6시 이후에 숙소에 도착하여 가방만 두고 바로 나왔다가 오후 8시 반쯤에 회를 가지고 들어갈려다가 숙소주인에 의해 쫓겨났습니다. 나중에 찾아보니 ‘이용안내‘에 갑각류, 해산물 반입 불가 라고 적혀있었지만 그 당시 갑각류만 반입 금지인 줄 알았고 회가 안될 거라곤 전혀 생각하지 못했습니다.공지를 제대로 못 본 저희의 잘못도 있지만 숙소주인은 CCTV를 보고 쫓아온 건지 아직 숙소에 들어가지도 않은 우리에게 쫓아와 회 반입 금지라고 소리를 지르며 말했습니다. 저희는 회는 몰랐다, 혹시 회를 어디서 먹을 수 있는 거냐고 물었지만 숙소주인은 밖에서 먹으라며 소리를 질렀습니다. 저희는 음료수라도 숙소에 있는 냉장고에 넣을려고 하였지만 그마저도 숙소주인이 음료수도 넣지 말라며 악을 쓰며 소리 질렀습니다. 그러더니 숙소주인이 소리를 지르며 환불해줄테니 나가라고 하였으며, 예약자명과 예약 사이트를 물어보았고 그 예약사이트에 들어가 환불을 받으라고 말하며 본인의 방으로 들어가 문을 잠가버렸습니다.저희는 계속 대화하고자 노력하였지만 숙소주인은 묵묵부답에 경찰에 신고했으니 경찰이랑 얘기하라는 문자만 달랑 보냈습니다.그래서 일단 숙소주인이 말한 대로 예약사이트에 들어가서 취소를 하였는데 당일취소로 환불이 안된다고 써져있었습니다. 또한, 기존 인원에서 한 명 더 추가해 2만원 추가금액도 받았으면서 여태까지 환불해주지 않고 있는 상태입니다.저희가 막무가내로 회를 숙소 안에서 먹겠다고 한 적도 없는데 숙소 주인은 시종일관 소리를 고래 고래 질렀으며 대화조차 할 수 없는 막무가내였습니다. 경찰이 오자 숙소주인은 환불해준다고 말 한 적 없다며 입장을 번복하였고 저희와 대화하기를 거부하며 경찰을 통해 본인의 입장만 전해왔습니다.그래서 저희는 이 소동으로 그 밤에 쫓겨나 다른 숙소로 갈 수 밖에 없었습니다. 여러번 문자로 환불 요청했으나 다 무시당한 상태입니다. 숙소비용을 환불받고 싶은데 어떻게 해야 할까요?