게임아이디를 영구정지 당했는데 환불 받을 수 있을까요?

게임사에서 비인가 프로그램사용으로 정지 당했습니다. 제가 사용한 프로그램은 마우스위드아웃보더 라는 마인크로소프스트사의 프로그램입니다.(동시의 4대의 마우스와 키보드를 동시조작 했습니다) 아무래도 핵이나 매크로 자동사냥 이런것들이 아니고 누구나 쉽게 받을 수 있는 마인크로소프트사의 프로그램중 하니이기에 안일했습니다. 아무튼 이프로그램을 사용한 계정들은 정지를 먹어도 상관이 없는데 제가 단 한번도 사용하지않은 저의 메인아이디 까지 정지먹었습니다. 메인아이디 정지사유는 비인가프로그램을 사용하진 않았지만 사용한 계정으로 부터 게임머니를 옮긴 흔적이 있기 때문인데요 (비인가프로그램을 사용해서 번 금액을 메인계정으로 옮겼습니다.) 문제는 메인아이디에 4일전에 천만원정도 캐시충전을 했었기때문에 고액의 캐시아이템들이 대거 있구요. 그 외 원래 있었던 아이템들까지하면 천만원 후반대의 금액이 예상이됩니다. 제가 저 프로그램을 사용하면서 번 금액을 다 합쳐도 메인계정이 가지고 있는 금액보다 낮고 메인 계정은 저 프로그램을 사용하지않았다는 점에서 같은 영구정지 처리를 당한거에 대해서 이의제기를 할 수 있는지, 아니면 제가 며칠전에 충전해서 구매한 1주일도 안 된 캐시아이템에 한해서라도 환불을 받을 수 있는지 , 그리고 마우스위드아웃보더라는 프로그램이 비인가로 처리가 되는것에 대해 이의제기를 할 수 없는지, 어떤식으로 방향을잡고 문의를 해야할지 궁금해서 여쭤봅니다