하드포맷으로 인하여 데이터날아간경우

Question

안녕하세요 컴퓨터수리점을하고있는 자영업자입니다.
고객 한분이 윈도우 부팅이안되서 저희매장에 찾아주셨고
윈도우문제로 포맷을진행해야한다고 말씀드렸습니다
문제는 거기서 저도 백업할 데이터가 있냐고 물어보지도 않았고 고객도 데이터에 대한 얘기는 없었습니다
포맷 후 고객이 컴퓨터를 확인하는 과정에 데이터가 날라갔다고 하시면서 당연히 포맷하기전에 백업을 해줘야하는거 아니냐고 하셔서 애초에 저도 데이터에 대한 얘기를 안한걸 인정하고 데이터복구점에 하드를 보내 복구의뢰를했지만 데이터복구를 하지못했습니다.
이 경우로 소송을 건다고 하시는데 어떻게해야할까요?

황성현 변호사 · Answer

고객이 의뢰인 과실로 본인 소유의 기존 데이터가 삭제됨으로 인해서 피해를 입었다고 주장하면서 소송을 한다고 하면,

기존에 어떤 데이터가 있었는지에 대한 내역과, 해당 데이터가 삭제됨으로 인해 구체적으로 어떤 금전적 피해가 발생했는지 등을

입증해야 합니다.

데이터 삭제 자체가 피해가 되는게 맞겠지만, 이를 손해배상액으로 환산하는 것이 쉬운 문제는 아닙니다.

의뢰인도 과실이 있다고 인정하시는 만큼, 화해나 조정을 통한 일시금 지급이 적절한 방법이 될 수도 있습니다.

상대방이 실제로 소송을 제기한다고 해도, 의뢰인이 적절한 입장만 잘 표명하시면 큰 피해는 없을 것으로 보이네요.