이사업체가 이사 당일 방문 후에 이사를 못하겠다고하고 가버렸습니다.

이사업체에 9월25일 집 가구와 평수에 대해서 전달하고 붙박이장 탈부착 및 에어컨 탈착까지 다 한 계약에 대해 계약금 10만원을 걸고 얘기를 마무리했습니다. 그 사이 나와서 직접 집을 본다거나 규모를 파악한다는 듯한 얘기도 하지 않은 상태에서 10월 15일 이사 전 날 이사업체에서 나오시는 분들께서 가전, 가구, 티비 크기까지 물어보시고 오케이 하신 상태에서 16일 이사 당일 날 두 분 오셔서 집 전체를 둘러보시더니 우린 이걸 할 수가 없다는 듯한 말씀을 하시고 금액 인상이나 저희가 직접 도와드린다해도 이건 이렇게 하는게 아니라고만 말씀하시도 그 쪽 직원분들 사장님과 통화 중에 '인력이 부족한데 이걸 어떻게 하라는 것이냐'라는 듯한 분위기의 발언을 하며 결국 서로 언성이 높아지고 나오신 두 분 모두 아무런 대책 없이 그냥 돌아가셨습니다. 이사 업체 측에서는 다른 업체를 이사 당일 16일 오전에 구하라고 얘기를 했고 못해줄 것 같으니 계약금을 돌려주겠다고 얘기를 했습니다. 저희가 오전에 짐을 다 빼야 오후에 새로운 분들께서 들어오실 수 있으셔서 결국 비싼 값에 사다리차를 쓰고 인력을 붙여서 일을 했으며, 들어오실 분들이 제 시간에 못들어오시며 그 쪽 이사업체 지연에 따른 보상도 저희가 일단 보상해드렸습니다. 이런 경우 저희는 어떻게 보상을 요구하고 받을 수 있을까요??