쇼핑몰 호스팅 업체와 계약후, 서비스 품질로 인해 환불 받으려는데 가능할까요?

안녕하세요. 저희는 쇼핑몰 업체입니다. 저희가 법률상담을 의뢰하고 싶은 이유는 통신판매업자로 등록된 웹 호스팅 업체에 환불을 의뢰하는 건에 대하여 몇가지 질문사항이 있기 때문입니다. 저희는 지난 3월 4일 처음 환불 요청을 하였습니다. 그 이유는 계약 내용이 예정과 다르고 서비스의 질이 낮았기 때문인데요. 수차례 저희의 입장을 통보한 상태이고 내용 증명이나 대한상사중재원을 통한 공문 접수도 할 예정입니다. 상대측은 환불 규정을 보여주지 않고, 환불을 못해주겠다는 입장을 고수하고 있습니다. 1. 전액 환불을 받을 수 있는 지의 여부 2. 상대측의 실수로 서비스 진행이 중단되어 발생한 시간적, 금전적, 정신적 피해 보상 가능 여부 이에대해 법률 상담을 받고 싶습니다.